与集中供热相对应的，是区域供热。目前省城区域供暖形式多样，除了传统的燃煤锅炉供暖外，还有电供暖、天然气供暖、地源热泵供暖。

  那么，与普通燃煤锅炉相比，这些特殊的供暖方式是否适应太原的土壤？他们的运营情况怎样？遇到暖气不热时该向哪里反映？11月1日，记者就此进行了调查。

  【现场走访】太原市荣军北街95号的新源小区，采用的是地源热泵供热系统，经过去年冬季4个月的供热尝试，在今年的供暖首日，小区785户居民基本实现了户户通暖，家家有热。尽管解决了供暖问题，但由于地源热泵供热成本比较高，小区居民不愿意支付高于集中供热的供暖费用，因而，物业公司和业主们在是否接集中供热和收费标准上产生了分歧。

  11月1日上午10时，记者来到新源小区。一进小区，便看到青灰色的四幢楼房相依而建，在黄色落叶的衬托下，更显出冬季的清冷。但是，一路走过，记者看到不少居民家的窗户是开着的，“这两天气温还不太低，家里有了暖气再加上能晒晒太阳，家里有些热，得开一会儿窗户。”有居民给记者解释说。社区物业的工作人员和记者说，“去年冬天，小区把燃油锅炉改为天然气锅炉后，小区的供暖情况就基本稳定了。到了数九寒天，暖气温度上升后，有的人家窗户得整天开着。”

  随后，记者来到4号楼4单元16层的许大爷家。许大爷已年过七旬，他笑呵呵地说：“家里暖和着呢，这比以前自家烧煤强得多了。”记者摸了摸地板，温温的，不烫手，温度也很均匀。许大爷介绍说，自家房子有105平方米，共有3个卧室、1个客厅、1个厨房、1个卫生间，每个家的暖气都有独立的阀门控制，如果感觉哪个房间的温度高了，就可以单独关掉那个房间的暖气。

  “居民长期不在家，也可以关掉暖气。”物业工作人员介绍说：“有居民长期关掉暖气，重开后发现不热，那是因为滤网堵了，这都是小问题，工作人员会立即处理。”记者在许大爷家待的10分钟内，温度计上室内温度显示为21℃，“昨天就有暖气了，但是没有今天热，过几天天冷了家里会慢慢的热。”小区工作人员边说边测量起来。暖气管道的进水温度显示为25℃，回水温度为23℃，“这两天能达到这个温度就可以了。到了数九天，进水温度能达到37℃，回水温度也能达到35℃。”

  要知道，实现七百余户居民家中的供热是很不容易的，太原恒诚文化物业管理有限公司经理王春会和记者道出了这几年小区的供热坎坷路。

  小区的四幢楼都采用地源热泵供热系统，这套系统的供热原理是通过地源水循环的动能转化为热能，以此来实现供暖。这套系统要求地源水温在循环过程中不能低于8℃，但实际运行起来存在能量损耗，地源水温只能达到4℃。因此，地源热泵供热系统在运行期间会屡屡“罢工”。

  后来，为了能让地源热泵供热系统正常运行，开发商又花七八十万元购买了一台燃油锅炉，作为地源热泵供热系统的一个补充。然而，保证这台燃油锅炉正常运作的线万元柴油费，另外再加上每天2万元的电费，一个冬季下来，开发商贴了100多万元。

  到了2011年至2012年采暖季，开发商就不再用燃油锅炉了，而是花130万元购置了燃气锅炉，供暖成本会降低，开发商贴了不到100万元。

  今年，考虑到使用燃气锅炉也得贴钱，开发商遂按照每月4.8元/平方米(建筑面积)的标准来收取暖费，高于太原市物价局公布的集中供热收费标准3.6元/平方米(建筑面积)，居民们对此很是不满。

  小区2号楼4单元的居民刘先生对小区的供暖方式和收费标准提出了质疑。他说：既然地源热泵供热系统成本高，实行起来较为困难，为啥不改成集中供热呢？而且集中供热收费还是合理的，“大家都觉得每月4.8元/平方米(建筑面积)的收费太贵。如果仅仅是今年这样收，明年能轻松实现集中供热，那我们就交。如果收费一直高于集中供热，那我们就觉得不合理。”刘先生如是说。

  就此问题，王春会也说出了不能实现集中供热的原因。他解释说：“今年，周围几个小区都纳入了集中供热，我们也申请过了，但由于地源热泵供热系统比较环保，加之集中供热的热源有限，所以有关部门没有批准。再者就是费用问题，安装地源热泵供热系统花了1500万元，如果改成集中供热，这套系统就得废弃，还得再交集中供热热源的费用。按照60元/平方米的接入费用，小区的采暖面积为8.4万平方米，算下来又得500多万元，这部分钱谁来出？”对此，王春会表示很无奈。

  王春会给记者算了一笔账：暖气费按每月4.8元/平方米(建筑面积)来收，物业也得赔钱。就去年来看，一冬天，电费109万元，水费和管道维修费共16.4万元，工人工资1800元/月，6个工人5个月共5.4万元，这样算下来，平均供热成本为每月6.87元/平方米，所以即便是按每月4.8元/平方米的标准向业主收取暖费，物业每年还得赔100多万元。所以，希望业主们理解。

  【现场走访】相较于传统的燃煤取暖方式，利用天然气采暖更清洁环保，供热效果也更好。11月1日上午，记者刚刚踏入位于长风街南侧的新领地小区，便感受到天然气供热的清洁，没有烟尘、没有煤堆，映入眼帘的只有绿的树、青的砖。

  物业工作人员介绍，该小区共有3栋楼、600多户业主，供热面积总计8万多平方米。之前曾利用污水源热泵方式采纳，因供热效果不理想，去年改造为天然气供热，“从去年冬天业主反映的情况去看，燃气供热效果不错，所以决定接着使用这种采暖方式。”该工作人员表示，昨天晚上已经点燃锅炉，今天凌晨，业主家里的温度慢慢地提高。预计到今晚，各家的室温将达到稳定、平衡。

  在物业工作人员的引领下，记者来到小区A座3单元，逐家逐户敲门去感受冷暖。

  3层中户，业主正在打扫家，阳光满屋。温度计数字显示：室温21℃。“为了空气流通，我打开了窗户，要不然估计温度会更高。”业主说。

  沿楼梯往上爬，到7层敲门时有人答应。进门看看，温度计测温结果为21℃。孩子穿着薄薄的秋衣秋裤边吃饭边玩耍。“家里温度很适宜。从今天早上开始感觉到有温度的，现在外面阳光好，家里暖和。我担心到了晚上会不会冷啊？”业主道出了疑惑，物业工作人员立刻回答说：“请放心。咱们锅炉的出水温度会随着外界气温的变化自动进行调节，确保您家中的温度在18℃±2℃的标准范围内。”

  离开业主温暖的家，站在密码锁把门的锅炉房外，物业人员大概介绍了该小区的采暖情况：过去利用污水源热泵采暖，按照每月4.8元/平方米(使用面积)的标准收费，但是业主反映家里不暖和，供热效果差。去年，物业投资购入18台进口燃气供热锅炉，并对供热设备和系统来进行了改造，当年开始使用天然气供热，采暖费按照每月6.3元/平方米(使用面积)的标准收取。虽然价格涨了一些，但因为供热效果好，业主缴费情况还不错，去年缴费率在96%以上。“燃气锅炉更轻巧精密，热效果却更好，利用天然气供热是一种新型环保清洁型的采暖方式。”物业工作人员说。

  每月6.3元/平方米的价格是高还是低？社区物业是亏还是盈？对此，物业表示这些属于商业机密，不便透露。

  从去年起，一种用电网“低谷电”供热的新型供暖模式——“谷期电热集中供暖”(简称电供暖)在省城开始推广。这种发电方式是将电能转化为热能，加热水泥和地板，给家中供热。目前，省城的长风画卷、花香丽舍、盛地小区、经济适用房西华苑三期等采用的就是这种供暖方式。

  11月1日，记者来到位于长风街长风画卷C座29层居民景女士家中，“供上暖气有两天了，家里温度还不错，现在外面也不冷，怕孩子受热感冒，就关了两个房间的暖气。”景女士说，“以往每年都能按时供热，家里温度一直很稳定，能达到18℃以上，而且每个家的供热也很均匀。”同样的回答在家住小区C座1单元15层的李女士口中得到了印证。

  采访中，不少住户也反映电地暖用起来很方便，如果想把卧室温度调高，或者有怕热的住户想把温度调低，都很容易。如果家中长期没人住，停止供暖也不可能影响左邻右舍。据了解，电地暖使用年数的限制是50年。在50年内，收费标准、服务标准和太原市集中供热一样，执行物价部门收费标准。记者走访了几户居民，大家都反映收费合理，确实按照太原市物价局的文件执行：按使用面积算，供热价格每平方米4.8元/月。

  小区物业工作人员介绍，电供暖最重要的部分就是计算机控制管理系统。每个房间都安装有一个或多个温控器，每个温控器可通过数据线将室温数据传到小区控制室，再通过电脑监控住户的室内温度。只要有室温低于18℃，系统就会发出警报。电供暖是一种绿色节能的清洁供热项目，在保障供热稳定、安全清洁运行的同时，对环境也没有污染。

  太原市供热管理中心提醒，若居民感觉家中暖气不热，可通过多种途径投诉、反映。

  集中供热用户可通过3种途径来反映：直接到分管热力站反映；拨打集中供热企业的客服热线城建热线反映。区域供热用户如遇暖气问题，可通过以下几种途径来反映：直接找物业公司或区域供热企业反映；到所在城区的供热办反映；拨打12319城建热线反映。如遇超标准收取暖费，可拨打12358向物价部门举报。

  城管服务热线接听的供暖投诉中，集中反映的问题有：新入网用户未能及时供暖，居民家中暖气不热或没有暖气，物业或产权单位因收费问题阀门关闭等。其中，因新入网用户未能及时供暖的情况，大多分布在在北大街、老军营小区、鼓楼街大水巷回迁楼等；因费用问题未能及时供暖的主要集中在富力城小区；因庭院管网跑水致使停供或正在抢修中的，涉及西羊市、满洲坟等地。

  热线中心工作人员提醒市民，因今天是供暖第一天，整个供热管网需要调试，如出现家中暖气不热或没有的情况，建议市民先向邻居了解供热情况，或向单位后勤、社区物业反映，且采取排气(直至放出热水)措施，排除内部原因所致仍无改善的线热线反映。该热线将积极受理每一个来电，及时派单。